سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضاكم التام، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة وسلسة.
✅ أولاً: متى يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج
- عدم استلام الطلب
- بدون سبب(تغيير رأيي)
🚚 ثانياً: رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف):
- 👉 يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا)
- في حال طلب الاسترجاع بدون وجود خطأ في المنتج (مثل تغيير الرأي):
- 👉 رسوم الشحن غير مستردة
- 👉 ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
💰 ثالثاً: المبالغ المسترجعة
- يتم استرجاع قيمة المنتج فقط بعد استلامه وفحصه والتأكد من حالته
- لا يتم استرجاع رسوم الشحن في حال تم تنفيذ عملية الشحن بنجاح
- قد يتم خصم رسوم الدفع أو التحويل حسب وسيلة الدفع المستخدمة
⏱️ رابعاً: مدة الاسترجاع
- يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل
📦 خامساً: شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- أن يكون في عبوته الأصلية مع كامل الملحقات
كما نود التنوية بأننا ملتزمون بأعلى معاير الجودة في التخزين والتغليف والشحن وسرعة الإنجاز